Wszystkie wady jakościowe przedmiotów sprzedawanych bezpośrednio przez Venhoyo lub autoryzowanych sprzedawców Venhoyo są objęte roczną gwarancją, licząc od daty zakupu.

Ograniczona gwarancja Venhoyo jest ograniczona do kraju, w którym dokonano zakupu. Ograniczona gwarancja jest nieważna w przypadku przedmiotów wyniesionych poza kraj, w którym zostały pierwotnie zakupione lub wysłanych bezpośrednio z autoryzowanego sklepu internetowego.

Roszczenia gwarancyjne dotyczące jakości produktów zakupionych za pośrednictwem autoryzowanych dystrybutorów i sprzedawców Venhoyo są rozpatrywane przez Venhoyo.

W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z jakością, przedmioty zostaną wymienione na fabrycznie odnowiony model o takiej samej wartości, jeśli będzie dostępny, w przeciwnym razie zostanie wysłany nowy przedmiot. W sytuacjach, gdy wymiana nie jest dostępna lub preferowana, Venhoyo zaoferuje częściowy zwrot kosztów w zależności od czasu użytkowania urządzenia.

Gwarancja na wszystkie zamienniki jest taka sama jak gwarancja na oryginalny wadliwy produkt lub 3 miesiące po wymianie, w zależności od tego, który okres jest dłuższy. Gwarancje na produkty są nieważne po dokonaniu pełnego zwrotu pieniędzy.

–

Proces:

• Kupujący musi przedstawić wystarczający dowód zakupu
• Venhoyo musi udokumentować, co się dzieje, gdy kupujący rozwiązuje problemy z produktem
• Wymagany jest numer seryjny wadliwego produktu i/lub widoczny dowód przedstawiający wadę.
• Może być konieczny zwrot przedmiotu w celu przeprowadzenia kontroli jakości.
• W przypadku wadliwych przedmiotów, które Venhoyo musi zwrócić, gwarancje na te wymiany zostaną unieważnione, jeśli niewłaściwy przedmiot zostanie zwrócony do Venhoyo lub jeśli wadliwy przedmiot nie zostanie zwrócony.

–

Ważny dowód zakupu:

• Numer zamówienia z zakupów online dokonanych za pośrednictwem Venhoyo lub autoryzowanych sprzedawców Venhoyo
  Faktura sprzedaży
• Datowany dowód sprzedaży od autoryzowanego sprzedawcy Venhoyo, który zawiera opis produktu wraz z jego ceną.
• Pamiętaj, że do rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego może być wymagany więcej niż jeden rodzaj dowodu zakupu (np. potwierdzenie przelewu pieniędzy i potwierdzenie adresu, na który przedmiot został wysłany).
• Roszczenia gwarancyjne dotyczące wad produktu wygasają po upływie 90 dni od otwarcia zgłoszenia gwarancyjnego. Nie jest możliwe rozpatrzenie roszczeń gwarancyjnych dla przedmiotów, dla których upłynął pierwotny okres gwarancji lub 90-dniowy okres żądania gwarancji, w zależności od tego, który z nich jest dłuższy.

–

Koszty wysyłki muszą być pokryte przez kupującego w następujących sytuacjach:

• Zwrot produktów z jakiegokolwiek powodu innego niż udowodniona wada
• Roszczenia gwarancyjne dotyczące przedmiotów zabranych poza kraj zakupu
• Przypadkowe zwroty dokonywane przez kupującego
• Zwrot przedmiotów osobistych
• Zwracanie produktów uznanych za wadliwe, ale uznanych przez kontrolę jakości Venhoyo za sprawne.
• Zwrot wadliwych przedmiotów w przesyłce międzynarodowej
• Koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami (wszelkie zwroty dokonane poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym)

–

Nieobjęte gwarancją:

• Produkty bez wystarczającego dowodu zakupu
• Zgubione lub skradzione produkty
• Produkty, których okres gwarancji upłynął
• Problemy niezwiązane z jakością (po 30 dniach od zakupu)
• Produkty bezpłatne
• Naprawy przez strony trzecie
• Uszkodzenia z zewnętrznych źródeł
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktów (w tym między innymi: upadki, ekstremalne temperatury, woda, nieprawidłowa obsługa urządzeń)
• Zakupy od nieautoryzowanych sprzedawców

–

Venhoyo nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę danych powstałą w wyniku korzystania z produktów Venhoyo.
• Zwrot rzeczy osobistych wysłanych do Venhoyo

–

W przypadku zwrotu przedmiotów z wykorzystaniem przedpłaconej etykiety wysyłkowej dostarczonej przez Venhoyo, Venhoyo bierze odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty powstałe podczas transportu. W przypadku zwrotu przedmiotów z powodu problemów z jakością, kupujący bierze odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty poniesione w transporcie. Venhoyo nie zwraca pieniędzy za przedmioty uszkodzone podczas transportu w przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością.